Términos y Condiciones del Servicio
Este documento regula la prestación de los servicios de limpieza y desinfección profesional de muebles, colchones y otros ítems a domicilio ofrecidos por Cleango.
Versión 1.1 | Última actualización: 30/03/2026 | Aplicable a reservas y servicios confirmados
1. Aceptación y alcance
Al solicitar, contratar o recibir cualquiera de los servicios de Cleango, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos regulan la prestación de los servicios de limpieza a domicilio ofrecidos por Cleango, incluyendo desmanchado, desinfección, lavado y extracción, aplicables a muebles, colchones, sillas, asientos de vehículos y otros ítems tapizados.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar el Servicio.
2. Identificación del proveedor
Razón social: TAXSANA PERU S.A.C.
Nombre comercial: Cleango
RUC: 20603465866
Domicilio legal: Jr. Santa Rosa A-12, Santa Ana, La Convención, Cusco, Perú
WhatsApp: +51 944 295 989
Correo electrónico: [email protected]
3. Definiciones
Servicio: Proceso profesional de limpieza que consiste en el desmanchado, la desinfección, el lavado y la extracción del ítem contratado, según corresponda técnica y comercialmente.
Orden de Servicio u Orden de Trabajo (OT): Confirmación de la reserva emitida por Cleango por WhatsApp, llamada, web u otro canal, en la que se detallan la fecha, hora, dirección, ubicación, ítems, precio y condiciones particulares.
Ítem: Cada colchón, sofá, sillón, silla, asiento, tarima, cabecera u otro objeto solicitado para su atención.
4. Cobertura, horarios y requisitos del domicilio
La cobertura y los horarios pueden variar según la ciudad y serán informados en la Orden de Trabajo (OT) o en el sitio web.
Cleango podrá rechazar, suspender o reprogramar el servicio si el lugar no es seguro, no existe acceso adecuado, no se proporciona una ubicación precisa o no se cumplen los requisitos mínimos para la atención.
Requisitos mínimos para la atención
- Acceso razonable al área de trabajo y espacio suficiente para ubicar equipos.
- Disponibilidad de un punto de agua y corriente eléctrica en condiciones seguras.
- Retiro previo de objetos frágiles, valiosos o delicados.
- Mascotas y menores de edad deberán permanecer a una distancia segura durante la ejecución del servicio.
5. Reservas, confirmación y puntualidad
La reserva se considera confirmada cuando Cleango emite la Orden de Trabajo (OT).
Cleango podrá solicitar un adelanto para asegurar la reserva. El monto y las condiciones serán informados previamente.
Las horas de llegada son estimadas. En caso de demoras por tráfico, clima, demora en servicios previos u otras circunstancias operativas, Cleango informará al cliente oportunamente.
6. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se informan antes de confirmar la reserva.
Los precios cotizados no incluyen IGV, el cual deberá adicionarse conforme a la normativa tributaria vigente al momento de la emisión del comprobante de pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización u Orden de Trabajo (OT).
Formas de pago. El cliente podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria, depósito bancario, efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Yape, Plin y otros medios digitales o electrónicos que Cleango ponga a su disposición o informe oportunamente.
La emisión de boleta o factura se realizará conforme a los datos proporcionados por el cliente.
7. Alcance del servicio
El servicio puede incluir, según el ítem y las condiciones evaluadas, inspección, aspirado, desmanchado, desinfección, lavado con champú especializado y extracción.
El servicio no incluye, salvo pacto expreso:
- Retapizado o reparación estructural.
- Restauración de decoloraciones, teñidos o daños preexistentes.
- Limpieza de elementos no cotizados.
- Reparación de costuras, cierres, espumas, rellenos o estructuras internas.
8. Resultados y limitaciones
Cleango aplica procedimientos y técnicas profesionales orientados a mejorar de manera significativa la limpieza, higiene y presentación del ítem tratado. Sin embargo, por la naturaleza de los materiales, el estado previo del ítem y las características propias de determinadas manchas, residuos o contaminantes, Cleango no garantiza la eliminación total o al 100% de manchas, olores, tonos, marcas, sombras o halos residuales.
Lo anterior debe diferenciarse de la limpieza y desinfección del ítem. La permanencia parcial de una mancha, halo, sombra o marca visual no implica, por sí misma, que el ítem no haya sido limpiado o desinfectado adecuadamente. En ese sentido, Cleango sí garantiza que el ítem recibe un proceso profesional de limpieza y desinfección conforme al alcance del servicio, orientado a dejarlo limpio, higienizado y libre de contaminantes removibles mediante el tratamiento aplicado.
En determinados casos, especialmente cuando existan residuos antiguos, suciedad profundamente impregnada, percudido severo, desgaste del tejido, migración de color, decoloración previa, intervenciones o limpiezas anteriores, o particularidades propias del material, podrán permanecer huellas visuales residuales aun cuando el ítem haya sido correctamente tratado desde el punto de vista de limpieza e higiene.
Asimismo, con el fin de proteger la integridad del material, Cleango podrá limitar, suspender o dar por concluido el tratamiento específico de determinadas zonas cuando exista riesgo de decoloración, debilitamiento de fibras, daño en costuras, desprendimiento de material u otras afectaciones. En consecuencia, si una mancha o marca no puede ser removida mediante un procedimiento profesional razonable y cuidadoso sin poner en riesgo el ítem, Cleango podrá abstenerse de continuar dicho tratamiento, sin que ello constituya incumplimiento del servicio contratado.
Al finalizar el servicio, el Cliente o un adulto responsable presente en el domicilio deberá realizar una revisión de conformidad, de acuerdo con la explicación brindada por el operador. Dicha revisión constituirá la aceptación y conformidad del trabajo realizado. Efectuada esta revisión, el servicio se considerará concluido y deberá procederse con el pago correspondiente, sin necesidad de esperar el secado total del ítem intervenido.
9. Secado y cuidados posteriores
El ítem se entrega semi-seco, aproximadamente al 90%, con un nivel de extracción que puede variar según el material y las condiciones del ambiente. El secado total puede tardar entre 8 y 10 horas o más, dependiendo del clima, la ventilación, el grosor del material y su nivel de absorción.
Recomendaciones posteriores al servicio:
- Ventilar el ambiente, manteniendo ventanas y puertas abiertas y, de ser posible, utilizar ventilador.
- No cubrir el ítem durante el proceso de secado.
- No exponer el ítem a la lluvia, la humedad ni dejarlo a la intemperie o sobre superficies que puedan mancharlo.
- No usar el colchón, sofá o ítem intervenido hasta que se encuentre completamente seco.
10. Reprogramaciones, cancelaciones e inasistencia del cliente
Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación respecto de la hora programada del servicio podrán ser atendidas sin penalidad, salvo que la Orden de Servicio establezca condiciones particulares.
Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán dar lugar a la retención del adelanto entregado y/o a la aplicación de un cargo razonable previamente informado, como compensación por movilización, tiempo reservado, costos operativos asumidos y la pérdida de la oportunidad de atender a otro cliente en ese mismo horario.
Si el servicio no puede ejecutarse por causa imputable al cliente, como ausencia, falta de atención, falta de acceso, falta de agua, falta de corriente eléctrica u otra situación similar, Cleango podrá aplicar un cargo de movilización, reprogramación o considerar atendida la visita, según corresponda.
11. Seguridad y derecho de suspensión
Cleango podrá suspender o no iniciar el servicio si detecta condiciones de riesgo para su personal, equipamiento o para el cliente, incluyendo ambientes inseguros, situaciones de violencia o presencia de personas bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad.
12. Garantía y atención de incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia atribuible a la ejecución del servicio dentro de las 24 horas posteriores a la atención, adjuntando fotos y una descripción del caso.
De corresponder, Cleango podrá realizar un repaso puntual sin costo, siempre que el ítem no haya sido intervenido por terceros y se hayan seguido las recomendaciones de secado y cuidado posterior.
La garantía no aplica respecto de manchas, marcas, olores persistentes o resultados limitados cuya permanencia dependa de factores ajenos al control de Cleango o del propio estado del material.
13. Daños preexistentes y limitación de responsabilidad
Cleango no se responsabiliza por daños preexistentes, desgaste natural, vicios ocultos, deterioro propio del material ni por limitaciones inherentes al tipo de tela, relleno o estructura del ítem.
Antes de iniciar el servicio, Cleango podrá registrar fotografías del estado del ítem, incluyendo manchas, roturas, costuras, decoloraciones, hundimientos, humedad, moho u otras observaciones relevantes.
En materiales delicados, antiguos, desgastados o previamente intervenidos, el cliente reconoce que existe un mayor riesgo de resultados limitados o de reacciones propias del material frente al tratamiento.
14. Evidencia del servicio
Cleango podrá tomar fotografías o videos del antes y después del servicio con fines de control de calidad, respaldo operativo, mejora del servicio y atención de reclamos. Asimismo, podrá utilizar dicho material con fines publicitarios, comerciales o promocionales, sin requerir autorización previa del cliente, siempre que dicho contenido no revele información sensible ni datos que permitan su identificación o la de su domicilio.
15. Protección de datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, para fines de coordinación, ejecución del servicio, emisión de comprobantes, atención de reclamos, garantía y comunicaciones operativas.
Para comunicaciones promocionales, el cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento.
16. Libro de Reclamaciones
Cleango cuenta con un Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. El Cliente podrá acceder al Libro de Reclamaciones virtual a través del siguiente enlace: https://cleango.pe/lr/
17. Modificaciones de los Términos
Cleango podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación, salvo disposición legal aplicable en contrario.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida inicialmente a través de los canales de atención de Cleango y, de persistir, se someterá a las autoridades y mecanismos competentes conforme a la normativa vigente.
19. Contacto
Para consultas, coordinaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Cleango a través de los canales oficiales indicados en la sección de identificación del proveedor o en el sitio web.