Términos y Condiciones del Servicio
Estos Términos regulan los servicios a domicilio de Cleango: limpieza de muebles, colchones, asientos de tapiz de tela de vehículos y techo interior de vehículos. Cada servicio se cotiza y coordina por separado, y el alcance concreto se indica en la Orden de Trabajo.
Versión 1.2 | Actualizado: 29/09/2026 | Aplicable a reservas y servicios confirmados
1. Aceptación y alcance
Al solicitar o confirmar una cotización, reservar o recibir un servicio de Cleango, el Cliente podrá consultar estos Términos. La confirmación de una reserva implica la aceptación de las condiciones informadas y de la cotización u Orden de Trabajo. Estos Términos regulan los servicios a domicilio de limpieza de muebles, colchones, asientos de tapiz de tela y techo interior de vehículos. Cada servicio se cotiza y coordina por separado; el alcance exacto se especifica en la Orden de Trabajo. Nada de lo aquí indicado restringe los derechos del Cliente reconocidos por la normativa aplicable.
2. Identificación del proveedor
Razón social: TAXSANA PERU S.A.C.
Nombre comercial: Cleango
RUC: 20603465866
Domicilio legal: Jr. Santa Rosa A-12, Santa Ana, La Convención, Cusco, Perú
WhatsApp: +51 944 295 989
Correo electrónico: [email protected]
3. Definiciones
Servicio: Proceso profesional de limpieza que consiste en el desmanchado, la desinfección, el lavado y la extracción del ítem contratado, según corresponda técnica y comercialmente.
Orden de Servicio u Orden de Trabajo (OT): Confirmación de la reserva emitida por Cleango por WhatsApp, llamada, web u otro canal, en la que se detallan la fecha, hora, dirección, ubicación, ítems, precio y condiciones particulares.
Ítem: Cada colchón, sofá, sillón, silla, asiento, tarima, cabecera u otro objeto solicitado para su atención.
4. Cobertura, horarios y requisitos del domicilio
La cobertura y los horarios pueden variar según la ciudad y serán informados en la Orden de Trabajo (OT) o en el sitio web.
Cleango podrá rechazar, suspender o reprogramar el servicio si el lugar no es seguro, no existe acceso adecuado, no se proporciona una ubicación precisa o no se cumplen los requisitos mínimos para la atención.
Requisitos mínimos para la atención
- Acceso razonable al área de trabajo y espacio suficiente para ubicar equipos.
- Disponibilidad de un punto de agua y corriente eléctrica en condiciones seguras.
- Retiro previo de objetos frágiles, valiosos o delicados.
- Mascotas y menores de edad deberán permanecer a una distancia segura durante la ejecución del servicio.
5. Reservas, confirmación y puntualidad
La reserva se considera confirmada cuando Cleango emite la Orden de Trabajo (OT).
Cleango podrá solicitar un adelanto para asegurar la reserva. El monto y las condiciones serán informados previamente.
Las horas de llegada son estimadas. En caso de demoras por tráfico, clima, demora en servicios previos u otras circunstancias operativas, Cleango informará al cliente oportunamente.
6. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se informan antes de confirmar la reserva.
Los precios cotizados no incluyen IGV, el cual deberá adicionarse conforme a la normativa tributaria vigente al momento de la emisión del comprobante de pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización u Orden de Trabajo (OT).
Formas de pago. El cliente podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria, depósito bancario, efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Yape, Plin y otros medios digitales o electrónicos que Cleango ponga a su disposición o informe oportunamente.
La emisión de boleta o factura se realizará conforme a los datos proporcionados por el cliente.
7. Alcance del servicio
El procedimiento se define según el servicio contratado y la evaluación de la superficie. Puede incluir revisión, aspirado o limpieza inicial, tratamiento de manchas, desinfección y, cuando corresponda, lavado y extracción.
Muebles de tela: limpieza, desinfección, lavado y extracción. Muebles de cuero o cuerina: limpieza y aplicación de acondicionador, según corresponda; no se aplica el mismo proceso de lavado y extracción.
Colchones: procedimiento de limpieza y desinfección adecuado al material, ya sea espuma, resortes o viscoelástico.
Asientos de vehículos: solo incluye asientos tapizados en tela; no incluye otras partes del vehículo.
Techo interior del vehículo: servicio independiente que debe cotizarse por separado.
Solo se atienden los ítems incluidos en la cotización u Orden de Trabajo. El servicio no incluye retapizado ni reparación estructural; restauración de decoloraciones, teñidos o daños preexistentes; limpieza de elementos no cotizados; ni reparación de costuras, cierres, espumas, rellenos o estructuras internas.
8. Resultados y limitaciones
Aplicamos procedimientos de limpieza y desinfección según el servicio contratado, el material y su estado. El objetivo es mejorar la limpieza y la higiene de la superficie.
El resultado visual depende de factores como el tipo de fibra, el tiempo y origen de la mancha, el nivel de suciedad, el desgaste y cualquier limpieza o producto aplicado anteriormente.
Algunas manchas, olores, tonos, sombras o halos pueden persistir. Si una mancha ha penetrado profundamente o el pigmento se ha integrado en la fibra, puede no ser posible retirarla por completo. Por eso no se garantiza la eliminación total de manchas ni que todas las superficies queden visualmente como nuevas.
Antes de iniciar, evaluamos la superficie y explicamos las limitaciones relevantes que observemos. Si continuar un tratamiento pudiera dañar el material, podremos limitarlo o detenerlo y explicar el motivo al cliente.
Al finalizar, un adulto responsable presente revisará el trabajo realizado junto con el personal. Esta revisión deja constancia de lo observado en ese momento y no impide comunicar una incidencia conforme al plazo y procedimiento indicados en la sección de garantía.
9. Secado y cuidados posteriores
Como referencia, el secado suele tomar entre 8 y 10 horas. Puede completarse antes o demorar más según el tipo de servicio, el nivel de suciedad, el material y su capacidad de absorción, la cantidad de humedad extraída, la ventilación y otras condiciones del ambiente. Las zonas que hayan requerido varias aplicaciones pueden tardar más en secar.
Recomendaciones posteriores al servicio:
- Ventila el ambiente; si es posible, deja abiertas puertas o ventanas y utiliza un ventilador.
- No cubras la superficie mientras se seca.
- Protégela de la lluvia, la humedad y otras superficies que puedan mancharla.
- Espera a que esté completamente seca antes de volver a usarla.
Si tienes dudas durante el secado, contáctanos para orientarte.
10. Reprogramaciones, cancelaciones e inasistencia del cliente
Las cancelaciones o reprogramaciones comunicadas con 24 horas o más de anticipación respecto de la hora programada podrán realizarse sin cargo, salvo condiciones particulares informadas y aceptadas por el cliente al confirmar la reserva.
Si se solicita una cancelación o reprogramación con menos de 24 horas de anticipación, cualquier retención de adelanto o cargo por movilización o costos operativos deberá haberse informado al cliente antes de confirmar la reserva y constar en la Orden de Trabajo.
Si el servicio no puede realizarse por ausencia del cliente, falta de acceso o falta de agua o electricidad, Cleango podrá cobrar únicamente los cargos de movilización o costos operativos previamente informados y aceptados. La visita no se considerará automáticamente como un servicio realizado.
11. Seguridad y derecho de suspensión
Cleango podrá suspender o no iniciar el servicio si detecta condiciones de riesgo para su personal, equipamiento o para el cliente, incluyendo ambientes inseguros, situaciones de violencia o presencia de personas bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad.
12. Garantía y atención de incidencias
Comunica cualquier incidencia relacionada con la ejecución del servicio dentro de las 48 horas siguientes a su finalización. El plazo comienza cuando un adulto responsable presente haya revisado el trabajo y el personal se haya retirado. Puedes escribirnos por WhatsApp con una descripción del caso y, de ser posible, fotografías.
Si una incidencia solo se aprecia cuando el artículo está seco, comunícala tan pronto puedas evaluarla. El visto bueno al terminar la visita deja constancia de la revisión realizada en ese momento, pero no impide informar sobre algo que no era visible entonces. Este plazo organiza la solicitud de revisión y no limita los derechos que reconoce la normativa aplicable.
Cleango evaluará cada caso y, cuando corresponda, coordinará un repaso puntual sin costo. Para la revisión, el artículo no debe haber sido intervenido por terceros después del servicio y deben haberse seguido las recomendaciones de cuidado. Un repaso no garantiza la eliminación total de manchas u olores cuyo resultado dependa del material, su estado o tratamientos previos.
13. Daños preexistentes y limitación de responsabilidad
Antes de iniciar, Cleango podrá documentar el estado visible del ítem, incluidas manchas, roturas, costuras, decoloración, desgaste u otras condiciones relevantes. El cliente debe informar sobre limpiezas, productos o tratamientos previos que conozca.
El material, su antigüedad, uso, estado y tratamientos anteriores pueden influir en el resultado o generar reacciones propias de la superficie. Si observamos un riesgo de daño durante la evaluación, lo explicaremos y podremos ajustar o no realizar ese tratamiento. Estas condiciones no excluyen las responsabilidades que correspondan a Cleango conforme a la normativa aplicable.
14. Evidencia del servicio
Cleango podrá tomar fotografías o videos antes y después del servicio para documentar el estado inicial, la atención realizada, el control de calidad, incidencias y seguimiento operativo. Estas evidencias se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Cleango.
Su uso en publicidad, publicaciones, redes sociales u otros fines promocionales requerirá autorización previa del titular.
15. Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Cleango y la normativa aplicable, para atender consultas, cotizar, coordinar y registrar pedidos, prestar el servicio, emitir comprobantes y gestionar consultas, garantías y reclamos.
Para la atención y gestión del servicio podemos utilizar WhatsApp Business, Kommo (CRM) y EasyLaundry.app, así como proveedores tecnológicos relacionados, según se describe en la Política de Privacidad. Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a las preferencias del cliente y a la normativa aplicable; puedes solicitar dejar de recibirlas por nuestros canales de contacto.
16. Libro de Reclamaciones
Cleango cuenta con un Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. El Cliente podrá acceder al Libro de Reclamaciones virtual a través del siguiente enlace: https://cleango.pe/lr/
Las quejas y reclamos se atenderán dentro del plazo legal vigente, actualmente de 15 días hábiles.
17. Modificaciones de los Términos
Cleango podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación, salvo disposición legal aplicable en contrario.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida inicialmente a través de los canales de atención de Cleango y, de persistir, se someterá a las autoridades y mecanismos competentes conforme a la normativa vigente.
19. Contacto
Para consultas, coordinaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Cleango a través de los canales oficiales indicados en la sección de identificación del proveedor o en el sitio web.