Política de Privacidad
En Cleango, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas y demás canales de atención.
Esta política se encuentra alineada con la normativa peruana de protección de datos personales aplicable.
1. Identidad del titular del banco de datos personales
El titular responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: TAXSANA PERÚ S.A.C.
Nombre comercial: Cleango
RUC: 20603465866
Domicilio legal: Jr. Santa Rosa A-12, Santa Ana, La Convención, Cusco, Perú
WhatsApp: +51 944 295 989
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://cleango.pe
En adelante, se le denominará “Cleango”.
2. Datos personales que recopilamos
Cleango podrá recopilar los datos personales que el usuario proporcione de manera voluntaria a través de sus distintos canales de contacto. Entre ellos, de manera enunciativa mas no limitativa, se encuentran:
- Nombres y apellidos.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección del servicio o domicilio de atención.
- Ciudad, distrito y referencias de ubicación.
- Información relacionada con la cotización o el servicio solicitado.
- Datos necesarios para coordinar citas, visitas, pagos, garantías u observaciones.
- Imágenes, fotografías o videos del mueble, colchón, asiento u otras superficies a limpiar, cuando el cliente las envíe para cotización, evaluación o seguimiento del servicio.
- Información contenida en mensajes, llamadas, formularios o redes sociales.
En caso resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio o para atender un requerimiento específico, Cleango podrá solicitar información adicional pertinente.
3. Forma de recopilación de los datos
Los datos personales pueden ser recopilados cuando usted:
- Navega en nuestro sitio web.
- Nos escribe por WhatsApp.
- Solicita una cotización.
- Agenda una cita o servicio.
- Se comunica con nosotros por llamada telefónica.
- Nos contacta por redes sociales.
- Completa formularios digitales.
- Presenta una consulta, reclamo, observación o solicitud postventa.
- Participa en promociones, sorteos, campañas o encuestas, de ser el caso.
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados por Cleango serán tratados para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades necesarias para la prestación del servicio
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones.
- Coordinar visitas técnicas o servicios a domicilio.
- Confirmar, reprogramar o cancelar citas.
- Prestar los servicios contratados.
- Hacer seguimiento antes, durante y después del servicio.
- Gestionar pagos, comprobantes, garantías, observaciones y reclamos.
- Mantener registros internos de atención, calidad y seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
4.2 Finalidades adicionales o comerciales
Siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable, Cleango podrá tratar sus datos para:
- Enviarle promociones, descuentos, campañas u ofertas.
- Remitir recordatorios de mantenimiento o limpieza periódica.
- Solicitar su opinión sobre la calidad del servicio.
- Mejorar la experiencia del usuario y nuestros procesos comerciales y operativos.
- Realizar análisis estadísticos o de comportamiento comercial.
Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
5. Consentimiento del titular de los datos
Al proporcionar sus datos personales mediante nuestros canales de contacto, usted declara que la información brindada es verdadera, exacta, completa y actualizada, y otorga su consentimiento para que Cleango la trate conforme a las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, cuando dicho consentimiento sea exigible por la normativa vigente.
El usuario es responsable por los daños o perjuicios que pudiera ocasionar por proporcionar datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.
6. Imágenes, fotografías y material audiovisual
Dado que el servicio de Cleango puede requerir la evaluación visual del estado de colchones, muebles, asientos u otras superficies, el cliente podrá remitir imágenes o videos para fines de cotización, diagnóstico, coordinación o seguimiento del servicio.
Asimismo, Cleango podrá tomar fotografías del antes y después del servicio con fines de control de calidad, sustento operativo, atención de observaciones y mejora interna.
La publicación de imágenes, testimonios, reseñas o material audiovisual con fines publicitarios, comerciales o de difusión se realizará únicamente con la autorización previa del titular, salvo que se trate de contenido proveniente de plataformas públicas, de conformidad con sus términos de uso y la normativa aplicable.
7. Conservación de los datos personales
Cleango conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
De manera referencial:
- Los datos de consultas o cotizaciones no concretadas podrán conservarse hasta por veinticuatro (24) meses desde el último contacto.
- Los datos de clientes podrán conservarse mientras dure la relación comercial y durante el plazo necesario para atender garantías, reclamos, obligaciones contables, tributarias, contractuales o legales.
- Los datos tratados con fines promocionales se conservarán hasta que el titular solicite su cancelación u oposición, o hasta que dejen de ser necesarios para dicha finalidad.
8. Seguridad de la información
Cleango adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente invulnerable, por lo que Cleango no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a actuar diligentemente para proteger la información que administra.
9. Compartición de datos con terceros
- Cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado.
- Cuando intervengan proveedores tecnológicos o de soporte que actúen por cuenta de Cleango.
- Cuando sea necesario para el alojamiento web, mensajería, analítica, CRM, pasarelas de pago, almacenamiento en la nube u otros servicios vinculados a la operación.
- Cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o mandato de autoridad competente.
10. Transferencia nacional o internacional de datos
En atención a las herramientas tecnológicas utilizadas por Cleango, algunos datos personales podrían ser almacenados o tratados por proveedores ubicados dentro o fuera del Perú, incluidos servicios de mensajería, alojamiento web, analítica, publicidad digital, formularios, gestión comercial o almacenamiento en la nube.
En estos casos, Cleango adoptará las medidas razonables para asegurar que el tratamiento de los datos personales se realice con niveles adecuados de protección y conforme a la normativa vigente.
11. Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos.
- Cancelación: pedir la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
Para ejercer estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo: [email protected], colocando en el asunto: “Solicitud de Derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombres y apellidos del titular.
- Documento de identidad o información suficiente para acreditar identidad.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de su solicitud.
- Datos de contacto para remitir la respuesta.
Cleango podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y atender correctamente el requerimiento.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Cleango puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación y optimizar campañas o funcionalidades del sitio.
Estas cookies pueden ser:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
- Analíticas: para conocer el uso y rendimiento del sitio web.
- Publicitarias o de seguimiento: para medir campañas o mostrar contenido más relevante, de ser el caso.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de algunas cookies podría afectar el funcionamiento correcto del sitio.
13. Redes sociales y plataformas de terceros
Cleango puede mantener presencia en redes sociales y utilizar plataformas de terceros como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google u otras herramientas digitales para comunicación, publicidad o atención.
La interacción del usuario con dichas plataformas se encuentra también sujeta a las políticas de privacidad y condiciones propias de cada proveedor. Cleango no controla directamente el tratamiento que tales plataformas realizan sobre los datos personales fuera de sus propios entornos de gestión.
14. Datos de menores de edad
Los servicios de Cleango no están dirigidos de manera exclusiva a menores de edad. En caso se recopilen datos personales de menores, ello deberá realizarse con la intervención o autorización de sus padres, tutores o representantes legales, cuando resulte exigible.
15. Modificaciones de la política
Cleango se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adecuarla a cambios normativos, criterios de autoridad, mejoras operativas o nuevas funcionalidades del sitio y de los canales de atención.
Toda modificación será publicada en esta misma sección del sitio web y entrará en vigencia desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.
16. Vigencia
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 01 de diciembre de 2024.